Ortak Beceriler CSQ Etkinlik Raporu

Ortak Beceriler CSQ Etkinlik Raporu, Destek Hizmeti Sırasının (CSQ) her grubu için sunulan, işlenen ve terk edilen çağrılar hakkında özet bilgiler sunar. CSQ grubu, aynı becerilerle ve farklı yetkinlik düzeyleriyle yapılandırılan CSQ'lardan oluşur. (Bu gruplar, aynı becerilerle ve farklı yetkinlik düzeyleriyle yapılandırılan CSQ'lardan oluşur.)

Bu rapor, mantıksal CSQ'ları yapılandırılmış olan müşteriler için tasarlanmıştır. Mantıksal CSQ, aynı beceri, fakat farklı yetkinlik düzeyleri ile yapılandırılmış bir grup bağlantı hizmeti sırasıdır. "Mantıksal CSQ" yaklaşımını kullanan bir komut dosyasına bir çağrı geldiğinde, çağrı önce en düşük beceri düzeyine sahip olan CSQ'ya gider. Bekleme süresi önceden tanımlanmış eşiği aşarsa, çağrı, bir üstteki beceri düzeyine geçer. Aynı gelen çağrı, aynı CSQ grubu içerisinde akabilir.

Bu rapor, rapor dönemi içerisinde 30 dakikalık veya 60 dakikalık her aralık için bilgileri gösterir. Özellikle de mantıksal CSQ'lar için kullanışlıdır. Mantıksal CSQ yapılandırmanız yoksa, diğer CSQ raporlarını (Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporu ve Aralığa/CSQ'ya Göre Destek Hizmeti Sırası Etkinlik Raporu) kullanabilirsiniz.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
Ortak Beceriler CSQ Etkinlik Raporu	Bir gündeki işlenen çağrılar ve terk edilen çağrıların sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Beceriler	Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
Aralık Başlangıç Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının başlangıç tarihi ve saati veya rapor aralığının başlangıç tarihi ve saati.
Aralık Bitiş Saati	Her 30 veya 60 dakikalık zaman aralığının bitiş tarihi ve saati veya rapor aralığının bitiş tarihi ve saati.
CSQ Adı	Çağrıyı temsilciye yönlendiren CSQ'nun adı.
Sunulan Çağrılar—Toplam	Temsilcinin çağrıyı yanıtlayıp yanıtlamadığına bakılmaksızın, grup içinde her bir CSQ'ya sunular çağrılar. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Sunulan Çağrılar—Ort Sırada Bekleme Süresi	CSQ'ya yönlendirilen çağrılar için ortalama sırada bekleme süresi.
Sunulan Çağrılar—Maks Sıra Süresi	CSQ'ya yönlendirilen tüm çağrıların (terk edilen, yanıtlanan, iptal edilen veya reddedilen) en uzun sırası.
İşlenen Çağrılar— Toplam	CSQ tarafından işlenen çağrıların sayısı. Arayan bu CSQ için sıraya alınırken bir temsilciye bağlanırsa çağrı işlenir. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
İşlenen Çağrılar—Ort İşleme Süresi	CSQ'nun işlediği tüm çağrılar için ortalama işleme süresi. İşleme süresi = Konuşma süresi + Bekletme süresi + Çalışma süresi Özet bilgi—Genel ortalama işleme süresi = Toplam işleme süresi / Toplam işlenen çağrı sayısı
İşlenen Çağrılar—Maks İşleme Süresi	CSQ'nun işlediği herhangi bir çağrı için en uzun işleme süresi. Özet bilgi—Bu sütundaki maksimum değer.
Terk Edilen Çağrılar—Toplam	CSQ'ya yönlendirilen, ancak arayan kapattığı veya bağlantı kesildiği için temsilci tarafından yanıtlanmayan çağrı sayısı. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Terk Edilen Çağrılar—Ort Sırada Bekleme Süresi	Çağrıların terk edilmeden önce sırada geçirdiği ortalama süre.
Terk Edilen Çağrılar—Maks Sırada Bekleme Süresi	Bir çağrının terk edilmeden önce sırada geçirdiği en uzun süre.
Hizmet Düzeyi— Karşılanan Hizmet Düzeyi Yüzdesi	(Hizmet düzeyinde işlenen çağrılar / Sunulan çağrılar) * %100 Özet bilgi—Genel yüzde.

Filtre Ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi

Sonuç

Aralık Süresi

Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:

Tüm rapor aralığı—Ayarlı başlangıç ve bitiş zamanına göre bilgi görüntüler, ancak rapor döneminde belirli aralıklar için bilgi görüntülemez.
Otuz (30) dakika—Rapor dönemi içinde 30 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 30 dakika sonra başlar, vs.
Altmış (60) dakika—Rapor dönemi içinde 60 dakikalık aralıklarda bilgi görüntüler. İlk aralık rapor başlangıç saatiyle başlar, bir sonraki aralık, rapor başlangıç saatinden 60 dakika sonra başlar, vs.

Not

"Otuz (30) dakika" ya da "Altmış (60) dakika" seçeneklerinden birini seçerseniz, raporun görüntülenmesi "Tüm rapor aralığı" seçeneğine kıyasla daha çok zaman alabilir. İşleme süresini düşürmek için, raporu daha kısa sorgu aralıklarında oluşturun.

CSQ Adları

Belirli CSQ'larla ilgili bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Veriler aşağıdaki alana göre gruplandırılır:

Alan	Sonuç
Beceriler	Verileri becerilere göre sıralar.